Leverandørerne skyld i manglende portalsucces

Leverandører kan let få succes på markedsportalerne. De skal blot undervise deres kunder i at bruge portalerne, mener succesfuld markedsportal-deltager. Mindre virksomheder tvivler.

Af Dan Mygind

- Det er leverandørernes egen skyld, at de ikke får mere ud af portalerne.
Freddy Christiansen, e-Business Manager hos MultiLine, er ikke i tvivl om hvem der har skylden for, at markedsportalerne ikke har levet op til forventningerne.
- De private er skurkene i det her. De skulle presse mere på over for de offentlige indkøbere og få dem til at bruge markedsportalerne, siger Freddy Christiansen.
Der er vægt bag ordene fra Freddy Christiansen. Multiline er til stede på samtlige markedsportaler i det danske marked og har deres egen portal multiline.as foruden at have en EDI-løsning.
Ud af en samlet omsætning på cirka en halv miliard udgør den elektroniske handel 20 procent af omsætningen.

Tag ud til kunderne

Opskriften på Multilines succes er simpel; tag ud til kunderne og vis dem hvordan de skal bruge systemerne.
- Der kommer kun ordrer hvis leverandørerne går ud og viser kunderne, hvordan de skal bruge systemerne. Den succes vi har med elektronisk handel skyldes udelukkende at vi har været ude at hjælpe kunderne igang, siger Freddy Christiansen, der selv jævnligt har undervist Multilines kunder.
- Vi står bag kunderne og viser hvordan man skal bruge systemerne. Det er nemt at bruge, så efter vi har vist hvordan de skal gøre, så fortsætter de med at anvende portalen til indkøb, siger Freddy Christiansen, der understreger vigtigheden af at undervisningen foregår på kundens arbejdsplads.
- Et kursus er ikke nok. Folk får ikke brugt det de har lært på kurset når de kommer tilbage til arbejdspladsen. Nogle er måske også bange for at stille dumme spørgsmål i et kursuslokale med 20 personer. Mand til mand-situationen ved kundens skrivebord er meget bedre, siger Freddy Christiansen, der kun har oplevet at kunderne er glade for Multilines tilbud om undervisning.

FDIH: En vigtig erfaring

Hos FDIH (Foreningen for Dansk Internethandel) siger direktør Morten Kamper, at det er en vigtig pointe som Multiline har.
- Det er da en vigtig erfaring som MultiLine har gjort. Vi skal nok sætte mere fokus på de mere praktiske ting, eventuelt nogle helt grundlæggende hands-on seminarer, siger Morten Kamper.
Ifølge Morten Kamper er det en lignende erfaring, som de store virksomheder har gjort sig i forbindelse med, at de kræver, at deres leverandører anvender markedsportaler.
- De store virksomheder som Novozymes og Danisco har hjulpet deres vigtigste leverandører med at få systemerne op at køre og sikre at det hele fungerer, siger Morten Kamper.
Han understreger at de store danske virksomheder er særdeles godt med når det gælder anvendelse af markedsportaler – både nationalt og internationalt, mens det kniber lidt mere for de små og mellemstore virksomheder.
- De mindre virksomheder er godt igang, men de har ikke fået indfriet deres forventninger. De er lidt skuffede over markedsportalerne, siger Morten Kamper og fortsætter:
- De kunne måske lære lidt af Multiline og prøve at opdrage kunderne til at anvende markedsportalerne.

Ikke ressourcer og ingen besparelse

I den mindre handelsvirksomhed Simi, hvor der er 12 personer ansat, mener Solveig Bisgaard ikke at Simi kan afsætte tid til at holde kurser fra alle de mindre offentlige institutioner, som udgør Simi's kundebase.
- De store virksomheder har mulighed for at afsætte tid til at instruere kunderne. Vi har ikke kapacitet eller økonomiske ressourcer til at tage rundt til alle vores kunder og instruere dem i at anvende markedsportaler, siger Solveig Bisgaard, der mener at de offentlige institutioner stadig mangler en del, før de er klar til markedsportalerne.
- Der er jo nogle af de mindre institutioner som hverken har pc eller internetopkobling. Desuden er lederne i mindre institutioner som børnehaver ansat, fordi de er gode til børn, ikke til at bruge IT. De foretrækker at ringe til os og bestille rengøringsmidler, bleer og andet, siger Solveig Bisgaard, der understreger at en eventuel rationaliseringsgevinst også kun er for de store virksomheder.
- Vi har ikke nogen umiddelbare besparelser, da vi for eksempel ikke kan undvære vores telefondame. Udover at være receptionist, er det hende der tager ordrerne og taster dem ind i ordresystemet, siger Solveig Bisgaard, der mener, at man i stedet skal motivere de offentlige institutioner med tidsbesparelser ved hjælp af e-fakturering.
- For at få gang i det her skal man arbejde videre med e-fakturering. Hvis en ordre automatisk bliver konteret og gjort færdig i det offentlige økonomisystem når der afsendes en elektronisk ordre, vil institutionerne kunne se en fordel ved at anvende systemerne. I dag får institutionerne jo en papirfaktura når de bestiller elektronisk. Den skal så indtastes og bogføres, så der er ikke nogen besparelse for institutionerne som det er i dag, siger Solveig Bisgaard.